Amazon Fashion & Sportsとの共同調査によるBusiness of Fashionの最新レポートによると、欧州のオンラインファッション消費者における優先順位に変化が見られます。単なる流行や価格よりも、サービスの質、サイズとフィット感の正確さ、小売業者の信頼性、そして明確な商品情報が重視されるようになっています。
欧州主要市場では、多様なブランドを取り扱うマルチブランド小売業者が台頭しており、オンラインショッピング利用者の39%が新しいファッションとの出会いを求めて利用しています。顧客からの信頼を築き、長期的な成長を促すためには、パーソナライゼーション、物流体制の強化、そして複数のチャネルを通じた一貫した情報発信が不可欠です。
欧州オンラインファッション市場は、2025年までに50%成長し、1750億ユーロに達すると予測されており、これは小売市場全体の33%を占めることになります。この成長を牽引しているのは、国境を越えたオンラインマーケットプレイスです。人工知能（AI）や機械学習といった先進技術は、パーソナライズされた商品提案や顧客体験の最適化を通じて、業界に変革をもたらしています。
日本においても、消費者の価値観は多様化しており、品質、信頼性、そして丁寧なサービスを求める声が高まっています。欧州の動向は、日本のオンラインファッション市場にとっても、今後の戦略を考える上で重要な示唆を与えてくれるでしょう。特に、日本の消費者が重視するきめ細やかなサービスや、正確な商品情報の提供は、競争優位性を確立するための重要な要素となるでしょう。また、AIを活用したパーソナライズされた提案は、顧客満足度を高め、リピーターの獲得にも繋がる可能性があります。