टेलीपरफॉर्मेंस वास्तविक समय में भारतीय लहजे को नरम करने के लिए एआई का उपयोग करता है

टेलीपरफॉर्मेंस एसई, दुनिया का सबसे बड़ा कॉल सेंटर ऑपरेटर, वास्तविक समय में अंग्रेजी बोलने वाले भारतीय श्रमिकों के लहजे को नरम करने के लिए एआई लागू कर रहा है। कंपनी का दावा है कि इससे ग्राहकों की समझ और संतुष्टि बढ़ेगी। यह तकनीक भाषण इनपुट का विश्लेषण करती है और वक्ता की मूल आवाज और भावना को संरक्षित करते हुए इसे एक विशिष्ट उच्चारण से मिलाने के लिए संशोधित करती है। पालो ऑल्टो स्थित स्टार्टअप सनास ने इस साल की शुरुआत में टेलीपरफॉर्मेंस के 13 मिलियन डॉलर के निवेश के बाद उच्चारण तकनीक विकसित की। टेलीपरफॉर्मेंस भारतीय कॉल सेंटरों में पृष्ठभूमि शोर रद्दीकरण के साथ प्रौद्योगिकी तैनात कर रहा है, जो अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को ग्राहक सहायता प्रदान करता है। इसके ग्राहकों में Apple, TikTok और Samsung Electronics जैसी प्रमुख तकनीकी कंपनियां शामिल हैं। कंपनी की योजना 2025 में एआई पार्टनरशिप में 100 मिलियन यूरो (104 मिलियन डॉलर) तक का निवेश करने की है। सनास का कहना है कि उसका लक्ष्य "उच्चारण-आधारित भेदभाव" को कम करना है। वर्तमान में, सॉफ्टवेयर भारतीय और फिलिपिनो दोनों तरह के उच्चारण का समर्थन करता है। सनास लैटिन अमेरिका सहित अन्य क्षेत्रों के लिए संस्करण विकसित कर रहा है।