लगभग 400,000 FTX लेनदारों को अनिवार्य KYC (अपने ग्राहक को जानें) सत्यापन पूरा नहीं करने के कारण 2.5 बिलियन डॉलर की पुनर्भुगतान राशि खोने का खतरा है। 2 अप्रैल की एक अदालत फाइलिंग के अनुसार, लगभग 392,000 लेनदारों ने KYC प्रक्रिया शुरू नहीं की थी। 3 मार्च, 2025 की प्रारंभिक समय सीमा को 1 जून, 2025 तक बढ़ा दिया गया है, जिससे उपयोगकर्ताओं को अपनी पहचान सत्यापित करने और पात्रता का दावा करने का एक और मौका मिल गया है।
50,000 डॉलर से कम के दावे अस्वीकृत पुनर्भुगतान में लगभग 655 मिलियन डॉलर का हिसाब रखते हैं, जबकि 50,000 डॉलर से अधिक के दावे 1.9 बिलियन डॉलर तक हो सकते हैं। पुनर्भुगतान का अगला दौर 30 मई, 2025 को निर्धारित है, जिसमें 50,000 डॉलर से अधिक के दावों वाले लेनदारों को 11 बिलियन डॉलर से अधिक का भुगतान किए जाने की उम्मीद है। प्रभावित उपयोगकर्ता FTX समर्थन को ईमेल करके और समर्थन पोर्टल पर दस्तावेज़ों को फिर से अपलोड करके अपने KYC दस्तावेज़ों को फिर से जमा कर सकते हैं, 5 अप्रैल के X पोस्ट के अनुसार।