लैंकेस्टर, पेंसिल्वेनिया में मुख्यालय वाले फुल्टन बैंक ने बधिर और कम सुनने वाले ग्राहकों के लिए अमेरिकी सांकेतिक भाषा (एएसएल) में कुशल ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों तक सीधी पहुंच प्रदान करने वाली एक नई सेवा शुरू की है। यह पहल अमेरिकियों के बीच सुनने की क्षमता में कमी की बढ़ती व्यापकता को संबोधित करती है, जिसमें 20 वर्ष से अधिक आयु के लगभग 16% वयस्कों और 65 वर्ष से अधिक आयु के 31% लोगों को सुनने की क्षमता में कुछ स्तर की कमी का अनुभव होता है।
यह सेवा दूरस्थ ग्राहकों को व्यावसायिक घंटों के दौरान बैंक की वेबसाइट के माध्यम से लाइव वीडियो के माध्यम से जुड़ने या व्यावसायिक घंटों के बाद वीडियो संदेश छोड़ने की अनुमति देती है। व्यक्तिगत रूप से आने वाले ग्राहक अपने मोबाइल उपकरणों पर सांकेतिक भाषा दुभाषिए से जुड़ने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कर सकते हैं, जिससे बैंक कर्मचारियों के साथ संचार में सुविधा होती है।
फुल्टन में चैनल अनुभव और अनुकूलन निदेशक एमी हार्टेंस्टाइन ने पहुंच के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता पर जोर दिया। फुल्टन के संपर्क केंद्र सीखने के प्रबंधक डेनियल अबाडिया, जो कम सुनने वाले हैं, ने 360 डायरेक्ट एक्सेस के साथ सहयोग करके और प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करके सेवा शुरू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। शुरुआती परीक्षकों ने सेवा की उपयोग में आसानी और समावेशिता के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता की सराहना की। फुल्टन बैंक पेंसिल्वेनिया, न्यू जर्सी, मैरीलैंड, डेलावेयर और वर्जीनिया सहित कई राज्यों में 200 से अधिक वित्तीय केंद्र संचालित करता है।