La Commission européenne (CE) a ouvert une enquête formelle sur la place de marché en ligne Temu suite à de nombreuses plaintes concernant ses pratiques commerciales. L'enquête, menée par les autorités nationales de protection des consommateurs de Belgique, d'Allemagne et d'Irlande, met en lumière plusieurs pratiques problématiques qui violeraient les lois de protection des consommateurs de l'UE.
Parmi les problèmes identifiés figurent des affirmations trompeuses sur les remises, des tactiques de pression pour encourager les achats et l'exigence pour les consommateurs de participer à des jeux promotionnels pour accéder à la place de marché. De plus, Temu a été critiqué pour avoir fourni des informations incomplètes concernant les droits des consommateurs en matière de retours et de remboursements, et pour ne pas avoir informé les consommateurs des valeurs minimales de commande nécessaires pour finaliser les achats.
La surveillance de la CE s'étend également au manque de transparence de Temu concernant l'authenticité des avis sur les produits et au support client inadéquat pour les demandes ou plaintes. En réponse à l'enquête, Temu a déclaré son engagement à coopérer pleinement avec les régulateurs et à traiter les préoccupations identifiées.
Dans le cadre de ses efforts de conformité, Temu est en discussion pour rejoindre un Mémorandum d'entente visant à lutter contre la vente de produits contrefaits en ligne. L'entreprise souligne son engagement à respecter la Loi sur les services numériques et à garantir un marché sûr pour les consommateurs.