Le ministère fédéral du Commerce en Bosnie-Herzégovine élabore une loi complète sur le commerce électronique visant à réguler le marché numérique en pleine expansion et à lutter contre l'économie souterraine. Avec des pertes estimées à plus de 200 millions de KM par an dues à un commerce en ligne non régulé, cette initiative vise à créer un environnement plus sûr et plus compétitif pour les consommateurs et les entreprises.
Le ministre Amir Hasičević a exposé les principaux objectifs de la nouvelle législation, qui incluent l'amélioration de la protection des consommateurs et la compétitivité accrue, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). Actuellement, de nombreuses plateformes fonctionnent sans protections adéquates des droits des consommateurs, ce qui souligne la nécessité d'une surveillance réglementaire.
De plus, le ministère prévoit de collaborer avec les entreprises pour établir une plateforme électronique nationale destinée à faciliter les ventes de produits pour les PME, garantissant que ces transactions soient surveillées et soutenues par le gouvernement.
Les plaintes des consommateurs, en particulier concernant les achats en ligne, ont augmenté, les personnes âgées étant souvent victimes de fraudes en ligne en raison de leur maîtrise limitée de la technologie. La loi proposée vise à remédier à ces vulnérabilités en fournissant un cadre plus clair pour les transactions en ligne.
Bien que le marché numérique offre une approche moderne de l'achat et de la vente, il présente des défis uniques par rapport au commerce traditionnel, y compris la nécessité d'une application stricte des droits des consommateurs et des garanties de qualité des produits. Les parties prenantes, y compris l'Association du commerce électronique en Bosnie, expriment des doutes quant à la faisabilité d'une régulation complète du marché numérique, notant que les mesures législatives sont souvent en retard par rapport aux réalités du marché.