L’intelligence artificielle est de plus en plus intégrée dans divers secteurs, y compris l’hôtellerie. Depuis la pandémie, de nombreux hôtels et restaurants ont adopté l’IA et la robotique pour automatiser certaines tâches et faire face à la pénurie de main-d'œuvre. Selon les estimations, d’ici 2030, environ 25 % des emplois dans l’hôtellerie pourraient être remplacés par des robots.
Grâce à l’IA, les tâches répétitives comme le nettoyage des chambres, l’enregistrement des clients ou la gestion des commandes peuvent être automatisées. Cela permet aux employés de se concentrer sur la personnalisation des services et d’améliorer l’expérience des clients. Toutefois, l’un des défis majeurs reste de trouver un équilibre entre progrès technologique et interaction humaine, car de nombreux voyageurs apprécient toujours l’accueil et l’attention du personnel hôtelier.
L’expérience de l’hôtel Henn na au Japon a montré que remplacer totalement le personnel par des robots peut poser des problèmes : de nombreux robots ont dû être retirés en raison de dysfonctionnements. Cela souligne l’importance d’une intégration harmonieuse entre l’innovation technologique et l’hospitalité traditionnelle.
Les experts estiment que l’IA et l’automatisation ne se contenteront pas d’optimiser les opérations hôtelières, mais qu’elles créeront également de nouveaux emplois dans l’analyse de données, la personnalisation des services et la gestion des clients. En utilisant ces technologies de manière stratégique, l’industrie hôtelière pourra relever ses défis modernes tout en améliorant son niveau de service.