ServiceNow a dévoilé sa 'plateforme IA pour la transformation des entreprises', visant à améliorer l'efficacité des flux de travail au sein des organisations. Le directeur de l'innovation, Dave Wright, a souligné que cette plateforme sert de solution complète pour automatiser les tâches routinières et complexes, permettant aux entreprises de répondre proactivement aux besoins des clients et des employés.
La plateforme intègre l'IA dans les opérations quotidiennes, avec des agents IA auto-apprenants capables de gérer de manière autonome des tâches allant des demandes des clients à la gestion des ressources. Ces agents sont conçus pour rationaliser les processus qui consomment traditionnellement beaucoup de temps et de ressources.
Wright a souligné l'importance d'identifier des cas d'utilisation spécifiques au sein des départements pour déployer efficacement ces agents. Il a noté que les agents IA ne devraient pas seulement effectuer des tâches répétitives, mais aussi s'adapter aux conditions changeantes, améliorant ainsi la réactivité face aux évolutions du marché et aux demandes des clients.
Contrairement aux outils d'automatisation précédents, qui fonctionnaient souvent sur des processus rigides, les agents IA peuvent s'ajuster dynamiquement à de nouvelles informations et impliquer des opérateurs humains si nécessaire. Cette flexibilité permet des interactions client plus personnalisées, améliorant l'expérience de service globale.
Wright a rassuré que l'IA n'est pas destinée à remplacer les humains, mais à renforcer leurs capacités, les libérant des tâches monotones afin qu'ils puissent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Il a souligné la nécessité d'une culture d'entreprise favorable pour adopter les changements apportés par la technologie IA.
Alors que les organisations se tournent vers l'avenir, la plateforme IA de ServiceNow est positionnée comme un outil fondamental pour naviguer à travers les avancées technologiques rapides et favoriser une culture d'amélioration continue.