Lors du 9ème Digital Congress (DigiCon) à Manille, UnionBank a souligné le pouvoir transformateur de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire. Ana Delgado, EVP senior, a prononcé un discours intitulé "AI to Fly: Changing the Way We Bank in an AI-Driven World", axé sur la mission de la banque de fournir des services hyperpersonnalisés à ses 15 millions de clients.
Delgado a décrit l'IA comme une intelligence assistive, visant à améliorer la prise de décision plutôt qu'à remplacer les rôles humains. Elle a déclaré : "Notre objectif est de tirer parti de la technologie pour créer des interactions significatives qui améliorent l'expérience client." Cette perspective souligne l'importance de l'IA dans la fourniture d'expériences client sur mesure dans divers secteurs.
DigiCon 2024, sur le thème "Révolution", a rassemblé des leaders du secteur pour discuter des tendances émergentes en technologie et de son impact sur le marketing et l'engagement client, incitant les entreprises à s'adapter à ce paysage changeant.