Près de 200 professionnels de 70 entreprises se sont réunis à Madrid pour l'événement annuel de Sprinklr, CX Connect 2024, afin d'explorer comment l'intelligence artificielle (IA) transforme les interactions avec les clients.
Les intervenants ont souligné le rôle de l'IA dans l'amélioration de l'automatisation, de l'analytique et de la personnalisation dans le marketing, les ventes et les services après-vente. Carlos Sentís, PDG de World Innovation Alliance, a déclaré : « L'IA est une technologie transformante, mais nous ne comprenons pas encore pleinement son impact. Nous devons surveiller de près son évolution et élaborer une stratégie pour remodeler les processus commerciaux et les interactions avec les clients. »
Héctor Premuda, expert en CX, a souligné la nécessité d'analyser les données pour mieux comprendre les besoins des clients, en mettant en avant l'importance de l'analyse des textes et des discours pour identifier rapidement les clients insatisfaits.
Natalie Costumero de FEVER a détaillé comment les insights des médias sociaux soutiennent le développement de produits grâce à l'analyse des interactions des utilisateurs. Les représentants de Repsol et BBVA ont partagé leurs expériences avec la plateforme Sprinklr, soulignant la nécessité d'un retour d'information complet des clients pour améliorer la prestation de services.
Les consultants de Sprinklr ont présenté les Jumeaux Numériques, une technologie alimentée par l'IA qui crée des répliques numériques de marques et d'équipes, permettant l'exécution de tâches complexes et la prise de décision. L'événement s'est conclu par des discussions sur l'avenir de l'expérience client et le rôle critique de la technologie pour répondre aux attentes des clients.
Luis Miguel Alcedo, Directeur Général de Sprinklr España, a exprimé son optimisme quant à l'adoption accrue de l'IA parmi les entreprises espagnoles dans l'année à venir.