L'intelligence artificielle (IA) transforme l'expérience d'achat de voitures aux États-Unis, les concessionnaires signalant des gains de revenus et prévoyant d'augmenter leurs investissements en IA pour 2025.
Selon une enquête récente, 80 % des concessionnaires automobiles utilisent l'IA pour le support client, le marketing personnalisé et l'optimisation de la publicité numérique. Cette technologie analyse les données des clients pour adapter les offres et améliorer les outils numériques, offrant ainsi aux acheteurs un plus grand contrôle.
David Boice, PDG de Team Velocity, a déclaré : « Avec les plateformes d'IA, les concessionnaires obtiennent une vue d'ensemble de l'expérience d'achat, leur permettant de prédire avec précision qui est le plus susceptible d'acheter et quand. » Cette capacité prédictive permet aux concessionnaires de prioriser les prospects, ce qui conduit à des stratégies de vente plus efficaces.
Des entreprises comme CarMax et BMW tirent également parti de l'IA. CarMax propose des recommandations de véhicules personnalisées, tandis que BMW utilise l'IA pour la maintenance prédictive, alertant les clients sur les besoins de service avant l'apparition de problèmes.
Tricolor, une institution financière de développement des consommateurs, utilise l'IA pour aider les clients hispaniques à obtenir des prêts automobiles en ciblant efficacement les publicités en ligne, ce qui entraîne 80 % des prospects générés par des campagnes numériques.
Malgré la montée de l'IA, les méthodes de vente traditionnelles restent importantes. Boice a noté que près de 30 % des consommateurs préfèrent une expérience d'achat de voiture hybride qui combine technologie et interactions personnelles.