L'IA générative (GenAI) améliore considérablement les interactions clients, selon un nouveau rapport d'Infobip et d'IDC. Le rapport, intitulé "Unlocking the Potential of GenAI in CX", met en lumière l'adoption croissante de GenAI par les entreprises à l'échelle mondiale.
GenAI permet aux entreprises d'interagir personnellement avec les clients, offrant des expériences d'achat sur mesure et facilitant la résolution autonome des problèmes. Ivan Ostojic, directeur commercial d'Infobip, a noté que 69 % des PDG de la région Asie-Pacifique considèrent l'IA comme une opportunité de croissance substantielle.
Malgré son potentiel, seulement 18 % des entreprises de la région ont commencé à adopter GenAI, des obstacles réglementaires et des préoccupations en matière de sécurité étant cités comme des freins. Nikhil Batra, directeur de recherche senior chez IDC Asie-Pacifique, a souligné que GenAI va redéfinir les stratégies d'expérience client.
Le rapport prévoit que GenAI pourrait augmenter le PIB de l'Indonésie de 18 % d'ici 2030, l'intégration sur des plateformes comme SMS et WhatsApp pouvant potentiellement multiplier les revenus des entreprises par cinq et augmenter la satisfaction des clients de 40 %.
Les entreprises d'Asie-Pacifique qui investissent dans GenAI sont positionnées pour devenir des leaders du marché à mesure que la technologie évolue. Il est recommandé de collaborer avec des partenaires technologiques locaux expérimentés pour une mise en œuvre efficace de GenAI.