Les organisations consacrent beaucoup de temps et d'énergie à des indicateurs tels que la rentabilité, la productivité et l'efficacité. Bien que ces éléments soient indéniablement importants, il existe un élément souvent négligé qui joue un rôle crucial dans la réussite à long terme : la gentillesse. La gentillesse au sein d'une organisation conduit à un bien-être accru des employés, à de meilleures relations avec les clients et, en fin de compte, à une entreprise plus réussie et durable.
La gentillesse sur le lieu de travail booste considérablement le moral des employés. Lorsque les dirigeants et les collègues se traitent avec respect et compassion, cela crée un environnement de travail positif. Les employés qui se sentent valorisés et respectés sont plus susceptibles d'être engagés dans leur travail, ce qui conduit à des niveaux de productivité et de créativité plus élevés. Les employés engagés sont également moins susceptibles de connaître l'épuisement professionnel, ce qui peut coûter cher à toute organisation. Selon Gallup, "Les entreprises avec un engagement des employés plus élevé voient une augmentation de 21 % de leur rentabilité." Pourtant, selon une autre étude de Gallup, 59 % des employés dans le monde sont désengagés. La gentillesse peut aider.
Une culture de la gentillesse encourage la collaboration et le travail d'équipe. Lorsque les employés se sentent en sécurité et soutenus, ils sont plus disposés à partager des idées et à collaborer sur des projets. Cela conduit à un environnement de travail plus innovant et dynamique où les perspectives diverses sont valorisées, à mesure que la gentillesse se propage. Le dessinateur de Dilbert, Scott Adams, nous rappelle que "Il n'y a pas de petit acte de gentillesse. Chaque acte crée une onde sans fin logique." La gentillesse aide à briser les silos au sein des organisations, favorisant une culture de communication ouverte et de respect mutuel. Cela est particulièrement important aujourd'hui, où la capacité à s'adapter et à innover rapidement peut être un avantage concurrentiel clé.
Pour être un leader efficace aujourd'hui, vous devez être un leader authentique. Le leadership authentique se caractérise par la conscience de soi, l'empathie, la vulnérabilité et la compassion. Les dirigeants qui font preuve de gentillesse peuvent inspirer et motiver leurs équipes plus efficacement que ceux qui s'appuient uniquement sur l'autorité et le contrôle. "70 % de l'engagement d'une équipe est lié aux actions, aux décisions et aux caractéristiques de personnalité du patron," selon Gallup. Les dirigeants bienveillants sont meilleurs pour instaurer la confiance, permettant aux employés de prendre des risques et de rechercher des solutions innovantes sans crainte de reproches. Ils favorisent également un sentiment de loyauté et d'engagement, car les employés sont plus susceptibles de rester avec des dirigeants qui montrent un souci sincère de leur bien-être.
Une culture de la gentillesse favorise un environnement positif qui attire les meilleurs talents, car les individus sont attirés par des opportunités où le respect et la gentillesse sont valorisés. Cette culture promeut également l'inclusivité et la diversité, car la gentillesse aide à briser les barrières, encourageant la compréhension et l'acceptation. Alexis Redding, membre du corps professoral de la Harvard Graduate School of Education, illustre cela en cultivant un environnement d'apprentissage inclusif et de soutien grâce à ses gestes attentionnés. Elle est connue pour apporter des collations à ses cours du soir, sachant que les étudiants viennent directement du travail et que le café est fermé. Elle envoie des messages de bienvenue personnalisés à ses étudiants en ligne et des notes manuscrites à ceux qui traversent des difficultés personnelles. Un étudiant a dit de Redding, "C'est si naturel que cela semble presque inconscient de sa part, ce qui rend cela d'autant plus impressionnant, car elle a clairement mis tant d'efforts à être l'incroyable instructrice qu'elle est et à créer un environnement sûr, réfléchi et de soutien." Son approche compatissante lui a valu le Morningstar Family Teaching Award 2023. Les organisations qui priorisent une culture positive sont plus résilientes et mieux préparées à naviguer dans les défis.
La gentillesse n'est pas seulement bénéfique au sein de l'organisation ; elle s'étend également aux clients et aux autres parties prenantes. Les entreprises qui privilégient la gentillesse dans leurs interactions avec les parties prenantes sont plus susceptibles de construire des relations solides et durables. Jacki Marks, responsable mondiale des marques commerciales pour ALG Vacations, a déclaré : "La gentillesse a toujours été au cœur d'ALG Vacations -- c'est dans notre ADN. Mais en faisant un investissement conscient dans nos conseillers en voyages et en incorporant intentionnellement la gentillesse dans nos politiques de première ligne, nous avons élargi notre mouvement de gentillesse dans nos pratiques commerciales. C'est un investissement dans les personnes qui comptent le plus pour nous." Les parties prenantes qui se sentent valorisées et respectées sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque. Cela conduit à une fidélité accrue et à un bouche-à-oreille positif. Selon The Temkin Group, "Les marques avec une expérience client exceptionnelle génèrent 5,7 fois plus de revenus que leurs concurrents."
La gentillesse est étroitement liée à l'éthique. Lorsque la gentillesse est une valeur fondamentale, les employés sont plus susceptibles d'agir avec intégrité et de prendre des décisions qui s'alignent sur les valeurs de l'organisation. Cela aide à prévenir les pratiques qui peuvent nuire à la réputation et à la rentabilité d'une entreprise. Les organisations reconnues pour leur comportement éthique et leur engagement envers la gentillesse sont plus susceptibles d'attirer des partenaires et des investisseurs partageant des valeurs similaires.
La gentillesse est un élément puissant et souvent sous-estimé d'une organisation réussie. En priorisant la gentillesse, les organisations peuvent créer un environnement de travail plus solidaire et productif, conduisant à un succès et une durabilité à long terme. Dans un monde où les entreprises s'efforcent constamment d'obtenir un avantage concurrentiel, la gentillesse pourrait bien être l'ingrédient secret qui distingue les organisations les plus prospères.