El Ministerio Federal de Comercio de Bosnia y Herzegovina está desarrollando una ley integral de comercio electrónico con el objetivo de regular el creciente mercado digital y frenar la economía informal. Con pérdidas estimadas en más de 200 millones de KM anuales debido al comercio en línea no regulado, esta iniciativa busca crear un entorno más seguro y competitivo para consumidores y empresas.
El ministro Amir Hasičević expuso los principales objetivos de la nueva legislación, que incluyen mejorar la protección al consumidor y permitir una mayor competitividad, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Actualmente, muchas plataformas operan sin las debidas protecciones de derechos del consumidor, lo que resalta la necesidad de supervisión regulatoria.
Además, el Ministerio planea colaborar con las empresas para establecer una plataforma electrónica nacional destinada a facilitar las ventas de productos para las PYMES, asegurando que estas transacciones sean monitoreadas y apoyadas por el gobierno.
Las quejas de los consumidores, especialmente en relación con las compras en línea, han aumentado, y los ancianos a menudo se convierten en víctimas de fraudes en línea debido a su limitada competencia tecnológica. La ley propuesta busca abordar estas vulnerabilidades al proporcionar un marco más claro para las transacciones en línea.
Aunque el mercado digital ofrece un enfoque moderno para la compra y venta, presenta desafíos únicos en comparación con el comercio tradicional, incluida la necesidad de una aplicación estricta de los derechos del consumidor y garantías de calidad del producto. Las partes interesadas, incluida la Asociación de Comercio Electrónico de Bosnia, expresan escepticismo sobre la viabilidad de regular completamente el mercado digital, señalando que las medidas legislativas a menudo quedan rezagadas respecto a las realidades del mercado.