La plataforma de transporte compartido Lyft se ha asociado con Anthropic, una startup de IA respaldada por Amazon y Alphabet, para implementar herramientas de IA para sus operaciones de servicio al cliente. La empresa está utilizando el modelo de IA Claude de Anthropic, a través de la plataforma de IA generativa Bedrock de Amazon, para resolver las solicitudes de los clientes.
Lyft informa que esta implementación de IA ha reducido el tiempo promedio de resolución del servicio al cliente en un 87% y está resolviendo miles de solicitudes al día. Si bien el papel de la IA en el servicio al cliente genera preocupaciones sobre la pérdida de empleos, Lyft enfatiza que los agentes humanos seguirán siendo cruciales para los problemas complejos.
La empresa planea utilizar la IA como primera línea de apoyo, escalando a agentes humanos cuando sea necesario. Lyft también está colaborando con Anthropic para desarrollar herramientas de IA para pasajeros y conductores.