La aseguradora IAG ha implementado IA generativa para mejorar la eficiencia operativa, logrando una reducción del 60% en los tiempos de revisión de reclamaciones. En un día para inversores, el COO Neil Morgan destacó el enfoque inclusivo de la empresa hacia la IA, con el objetivo de empoderar a todos los empleados con herramientas de IA.
Según Morgan, las iniciativas de IA generativa se dividen en tres áreas: implementar, dar forma y componer. La categoría 'implementar' se centra en aprovechar las aplicaciones empresariales existentes, utilizando herramientas como Microsoft Copilot junto con socios como New Relic y GitHub.
En la categoría 'dar forma', IAG ha desarrollado un constructor de bots personalizado llamado 'Geni', diseñado para abordar necesidades comerciales específicas. Además, la empresa ha capacitado a 150 'activadores' para ayudar a los empleados a construir soluciones de IA utilizando plataformas de bajo código y sin código.
Bajo la categoría 'componer', IAG está invirtiendo en capacidades avanzadas de IA, con más de 100 casos de uso actualmente en prueba o producción. Morgan señaló que las herramientas de IA han agilizado significativamente los procesos de correspondencia de reclamaciones y mejorado la eficiencia del material de marketing.
Además de la IA, IAG está llevando a cabo una transformación más amplia, consolidando su pila tecnológica para mejorar funciones como el seguimiento de reclamaciones y la presentación digital. Morgan informó que se han desmantelado casi 300 sistemas antiguos como parte de este esfuerzo.