Madrid, 4 de noviembre de 2024 – Konecta, un líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha establecido una asociación estratégica de tres años con Google Cloud. Esta colaboración tiene como objetivo mejorar las capacidades de Konecta en la entrega de soluciones innovadoras de experiencia del cliente utilizando IA, automatización y tecnologías en la nube.
Como parte del acuerdo, Konecta trasladará a su fuerza laboral de 100,000 empleados a Google Workspace, con el fin de mejorar la colaboración y la productividad. Además, la empresa planea certificar hasta 500 ingenieros en tecnologías de Google Cloud, lo que facilitará el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de IA.
La asociación también verá el despliegue de la suite de compromiso del cliente de Google Cloud para mejorar las operaciones de servicio al cliente de los clientes de Konecta. Se espera que esta integración automatice las interacciones con los clientes y personalice las experiencias a través de servicios impulsados por IA.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declaró que la asociación mejorará significativamente sus soluciones de experiencia del cliente al aprovechar la IA generativa y la automatización. Tara Brady, presidenta de Google Cloud EMEA, enfatizó que la alianza ayudará a los clientes a ofrecer un servicio al cliente superior y a acelerar su transformación digital.
Konecta, con sede en Madrid, opera en 30 idiomas en 26 países, generando aproximadamente 2 mil millones de euros en ingresos globales.