Decagon, una startup de servicio al cliente impulsada por IA, ha anunciado una ronda de financiación de 65 millones de dólares liderada por Bain Capital Ventures. La financiación apoyará la expansión del equipo, la adquisición de clientes y la adición de una función de voz a su producto.
Fundada por Jesse Zhang y Ashwin Sreenivas en agosto de 2023, el software de Decagon es utilizado actualmente por empresas como Notion, Duolingo y Substack para gestionar eficientemente las consultas de los clientes. El CEO Zhang enfatizó que su chatbot de IA ha superado consistentemente a sus competidores en pruebas de 'bake-off' contra plataformas como Salesforce.
Con esta nueva inversión, la financiación total de Decagon alcanza los 100 millones de dólares, elevando su valoración a 650 millones de dólares. La empresa tiene como objetivo aprovechar los avances en IA para automatizar tareas de servicio al cliente, lo que permite a las empresas reducir significativamente sus equipos de soporte humano. Por ejemplo, un cliente redujo su equipo de soporte al cliente en un 80%.
Los agentes de IA de Decagon utilizan modelos de lenguaje grandes y son entrenados con datos específicos de la empresa, asegurando respuestas precisas y oportunas. La empresa también ha implementado un sistema para mantener actualizados los datos de entrenamiento, abordando un desafío común en la industria.
Los inversores creen que el enfoque de Decagon proporciona transparencia y control sobre las interacciones de IA, lo que podría llevar a una adopción más amplia de soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA.