Teleperformance використовує ШІ для пом'якшення індійського акценту в реальному часі

Teleperformance SE, найбільший у світі оператор кол-центрів, впроваджує ШІ для пом'якшення акценту англомовних індійських працівників у реальному часі. Компанія стверджує, що це покращить розуміння та задоволеність клієнтів. Технологія аналізує мовне введення та змінює його, щоб він відповідав певному акценту, зберігаючи при цьому оригінальний голос та емоції мовця. Стартап Sanas з Пало-Альто розробив технологію акценту після інвестицій Teleperformance у розмірі 13 мільйонів доларів на початку цього року. Teleperformance розгортає технологію шумозаглушення в індійських кол-центрах, надаючи підтримку клієнтам міжнародним клієнтам. До її клієнтів входять великі технологічні компанії, такі як Apple, TikTok і Samsung Electronics. Компанія планує інвестувати до 100 мільйонів євро (104 мільйони доларів) у партнерства в галузі ШІ у 2025 році. Sanas заявляє, що її мета — зменшити «дискримінацію за акцентом». Наразі програмне забезпечення підтримує індійські та філіппінські інтонації. Sanas розробляє версії для інших регіонів, включаючи Латинську Америку.