Fulton Bank, головний офіс якого знаходиться в Ланкастері, штат Пенсільванія, запустив нову послугу, що надає прямий доступ до представників служби підтримки клієнтів, які володіють американською мовою жестів (ASL), для глухих і слабочуючих клієнтів. Ця ініціатива спрямована на вирішення проблеми зростаючої поширеності втрати слуху серед американців: майже 16% дорослих старше 20 років і 31% старше 65 років відчувають той чи інший ступінь втрати слуху.
Сервіс дозволяє віддаленим клієнтам підключатися через живе відео через веб-сайт банку в робочий час або залишати відеоповідомлення в неробочий час. Клієнти, які відвідують банк особисто, можуть використовувати QR-код для зв'язку з перекладачем мови жестів на своїх мобільних пристроях, що полегшує спілкування зі співробітниками банку.
Емі Хартенстайн, директор з роботи з каналами та оптимізації в Fulton, підкреслила прихильність банку доступності. Даніель Абадіа, менеджер з навчання контактного центру Fulton, яка погано чує, відіграла вирішальну роль у запуску сервісу, співпрацюючи з 360 Direct Access і навчаючи представників. Перші тестувальники високо оцінили простоту використання сервісу та прихильність банку інклюзивності. Fulton Bank управляє більш ніж 200 фінансовими центрами в кількох штатах, включаючи Пенсільванію, Нью-Джерсі, Меріленд, Делавер і Вірджинію.