WhatsApp, приложение для обмена сообщениями с 2 миллиардами пользователей ежедневно, превращается из инструмента для частной переписки в комплексную бизнес-платформу. Это изменение было ярко продемонстрировано на первом бизнес-саммите WhatsApp в Индии, где различные компании поделились своими историями успеха, используя приложение для торговли.
На саммите участники узнали, как небольшие компании, такие как Shivika Pottery Gallery, использовали приложение WhatsApp Business для расширения своего охвата и более эффективного управления взаимодействием с клиентами. Приложение позволяет компаниям размещать рекламу на таких платформах, как Instagram и Facebook, что позволяет им напрямую связываться с потенциальными клиентами через WhatsApp.
Приложение все чаще используется для различных транзакций, от покупки билетов на поезда до упрощения банковских услуг с крупными учреждениями, такими как HDFC Bank. Примечательно, что WhatsApp становится важным инструментом для электронной коммерции, особенно на развивающихся рынках, таких как Индия, Бразилия и Индонезия, где пользователи все чаще взаимодействуют с компаниями через мессенджинг.
Meta, материнская компания WhatsApp, активно преследует эту бизнес-модель, стремясь интегрировать каждую компанию в мире на платформу. Эта амбиция поддерживается введением платных продуктов для обмена сообщениями и потенциальной интеграцией рекламы, что может превратить WhatsApp в значительный источник дохода для Meta.
Поскольку WhatsApp продолжает внедрять инновации, включая интеграцию генеративного ИИ для обслуживания клиентов, задача заключается в том, чтобы сбалансировать монетизацию с конфиденциальностью и простотой, которые изначально привлекли пользователей. Будущее WhatsApp как бизнес-хаба будет зависеть от его способности поддерживать доверие пользователей, одновременно расширяя свои функции.