Teleperformance SE, крупнейший в мире оператор колл-центров, внедряет ИИ для смягчения акцента англоговорящих индийских сотрудников в режиме реального времени. Компания утверждает, что это улучшит понимание и удовлетворенность клиентов.
Технология анализирует речевой ввод и изменяет его, чтобы он соответствовал определенному акценту, сохраняя при этом оригинальный голос и эмоции говорящего. Стартап Sanas из Пало-Альто разработал технологию акцента после инвестиций Teleperformance в размере 13 миллионов долларов в начале этого года.
Teleperformance развертывает технологию шумоподавления в индийских колл-центрах, оказывая поддержку клиентам международным клиентам. В число ее клиентов входят крупные технологические компании, такие как Apple, TikTok и Samsung Electronics. Компания планирует инвестировать до 100 миллионов евро (104 миллиона долларов) в партнерства в области ИИ в 2025 году.
Sanas заявляет, что ее цель - уменьшить "дискриминацию по акценту". В настоящее время программное обеспечение поддерживает индийские и филиппинские интонации. Sanas разрабатывает версии для других регионов, включая Латинскую Америку.