Компания Calabrio, специализирующаяся на эффективном использовании трудовых ресурсов, в сотрудничестве с лидерами отрасли и DIGITAL, канадским Глобальным инновационным кластером цифровых технологий, представляет CareAI. Эта инициатива направлена на улучшение обслуживания пациентов с помощью инновационных технологий и повышения эффективности работы.
Партнерство, в которое входят ORX, Университет Квинс и WELL Health Technologies, инвестирует 30 миллионов долларов, из которых 14 миллионов предоставлены DIGITAL. Недавнее приобретение компанией Calabrio компании Wysdom позволило разработать решение Bot Analytics для улучшения взаимодействия между агентами и пациентами.
CareAI сосредоточится на нескольких критически важных областях в контакт-центрах здравоохранения, используя такие функции, основанные на искусственном интеллекте, как:
Улучшенный пациент-ориентированный уход, предоставляющий персонализированную помощь и уменьшающий административные задачи для медиков.
Решение прогнозируемых нехваток медицинских работников путем автоматизации рабочих процессов.
Мультимодальная связь, интегрирующая телефон, электронную почту, живой чат и социальные сети.
Продвинутая аналитика для повышения продуктивности агентов и сокращения времени ожидания.
Поддержка на основе данных для лучшего понимания потребностей пациентов и поставщиков.
Масштабируемые операции для удовлетворения сезонного спроса, например, во время эпидемий гриппа.
«Calabrio имеет прочный опыт предоставления решений, основанных на ИИ, для сектора здравоохранения», — сказал генеральный директор Дэйв Роудс. «Это революционное партнерство отражает нашу общую приверженность улучшению доступа к медицинским услугам через инновации.»