Страховая компания IAG внедрила генеративный ИИ для повышения операционной эффективности, добившись сокращения времени обработки заявок на 60%. На дне инвесторов операционный директор Нил Морган подчеркнул инклюзивный подход компании к ИИ, стремясь наделить всех сотрудников инструментами ИИ.
По словам Моргана, инициативы по генеративному ИИ делятся на три категории: внедрение, формирование и компоновка. Категория 'внедрение' сосредоточена на использовании существующих корпоративных приложений с применением таких инструментов, как Microsoft Copilot, в сотрудничестве с партнерами, такими как New Relic и GitHub.
В категории 'формирование' IAG разработала индивидуальный конструктор ботов под названием 'Geni', предназначенный для решения специфических бизнес-задач. Кроме того, компания обучила 150 'активаторов', чтобы помочь сотрудникам создавать решения на основе ИИ с использованием платформ с низким и без кода.
В категории 'компоновка' IAG инвестирует в передовые возможности ИИ, в настоящее время более 100 случаев использования находятся в испытаниях или производстве. Морган отметил, что инструменты ИИ значительно упростили процессы обработки заявок и повысили эффективность маркетинговых материалов.
Помимо ИИ, IAG проводит более широкую трансформацию, консолидируя свою технологическую платформу для улучшения таких функций, как отслеживание заявок и цифровая подача. Морган сообщил, что в рамках этого усилия было выведено из эксплуатации почти 300 устаревших систем.