ДЖАКАРТА - Google изложил, как технологии ИИ будут интегрированы в операции розничной торговли и масштабированы по корпоративным системам к 2025 году.
Марка Микаллефа, управляющего директора Google Cloud по Юго-Восточной Азии, заявил, что генеративный ИИ поможет ритейлерам справиться с такими проблемами, как рост затрат, нестабильность цепочки поставок, ценовое давление и высокая текучесть кадров.
Микаллеф выделил четыре ключевых тренда, формирующих внедрение ИИ в розничной торговле:
Мультимодальный ИИ: Эта технология позволяет ритейлерам анализировать неструктурированные данные, такие как описания продуктов, изображения и отзывы клиентов, оптимизируя запасы и маркетинг.
Интуитивный поиск: Генеративный ИИ преобразит способ, которым клиенты находят продукты как онлайн, так и в физических магазинах, позволяя производить поиск через разговорные интерфейсы.
Разговорные агенты ИИ: Эти цифровые послы бренда будут помогать в процессе покупки, отвечать на вопросы и предоставлять рекомендации по стилю или продуктам, улучшая качество обслуживания и создавая новые возможности для роста доходов.
Модерация контента и безопасность: Ритейлеры будут все активнее использовать ИИ для модерации контента, обнаружения мошенничества и контроля безопасности, создавая более безопасную среду для покупок.
Микаллеф подчеркнул, что ИИ сыграет важную роль в предотвращении краж, обнаружении мошенничества и обеспечении безопасности на рабочем месте.