Fulton Bank, головной офис которого находится в Ланкастере, штат Пенсильвания, запустил новую услугу, предоставляющую прямой доступ к представителям службы поддержки клиентов, владеющим американским языком жестов (ASL), для глухих и слабослышащих клиентов. Эта инициатива направлена на решение проблемы растущей распространенности потери слуха среди американцев: почти 16% взрослых старше 20 лет и 31% старше 65 лет испытывают ту или иную степень потери слуха.
Сервис позволяет удаленным клиентам подключаться через живое видео через веб-сайт банка в рабочее время или оставлять видеосообщения в нерабочее время. Клиенты, посещающие банк лично, могут использовать QR-код для связи с переводчиком языка жестов на своих мобильных устройствах, что облегчает общение с сотрудниками банка.
Эми Хартенстайн, директор по работе с каналами и оптимизации в Fulton, подчеркнула приверженность банка доступности. Даниэль Абадиа, менеджер по обучению контактного центра Fulton, которая плохо слышит, сыграла решающую роль в запуске сервиса, сотрудничая с 360 Direct Access и обучая представителей. Первые тестировщики высоко оценили простоту использования сервиса и приверженность банка инклюзивности. Fulton Bank управляет более чем 200 финансовыми центрами в нескольких штатах, включая Пенсильванию, Нью-Джерси, Мэриленд, Делавэр и Вирджинию.