American Airlines проводит пилотный проект по бесплатному Wi-Fi на избранных маршрутах, включая Шарлотт - Роли, Майами - Чикаго и Шарлотт - Джексонвилл. Цель этого испытания - оценить возможность расширения бесплатного Wi-Fi на всю сеть.
Авиакомпания будет отслеживать использование пропускной способности, мощность системы и удовлетворенность клиентов с помощью Net Promoter Scores. Этот шаг предпринят в связи с тем, что конкуренты, такие как Delta и JetBlue, уже предлагают бесплатный Wi-Fi, что оказывает давление на American с целью улучшения обслуживания пассажиров.
В настоящее время American взимает до 35 долларов за Wi-Fi на трансконтинентальных рейсах. Успех испытания может привести к более широкому внедрению, что изменит возможности подключения для миллионов пассажиров и укрепит позиции American как лучшего выбора для путешественников, которым нужен бесперебойный доступ в Интернет во время полета.