Teleperformance usa IA para suavizar sotaques indianos em tempo real

A Teleperformance SE, a maior operadora de call centers do mundo, está implementando IA para suavizar os sotaques de trabalhadores indianos que falam inglês em tempo real. A empresa afirma que isso melhorará a compreensão e a satisfação do cliente. A tecnologia analisa a entrada de fala e a modifica para corresponder a um sotaque especificado, preservando a voz e a emoção originais do falante. A startup Sanas, com sede em Palo Alto, desenvolveu a tecnologia de sotaque após um investimento de US$ 13 milhões da Teleperformance no início deste ano. A Teleperformance está implantando tecnologia com cancelamento de ruído de fundo em call centers indianos, fornecendo suporte ao cliente para clientes internacionais. Seus clientes incluem grandes empresas de tecnologia como Apple, TikTok e Samsung Electronics. A empresa planeja investir até € 100 milhões (US$ 104 milhões) em parcerias de IA em 2025. A Sanas afirma que seu objetivo é reduzir a "discriminação baseada em sotaque". Atualmente, o software oferece suporte a inflexões indianas e filipinas. A Sanas está desenvolvendo versões para outras regiões, incluindo a América Latina.