Quase 400.000 credores da FTX correm o risco de perder US$ 2,5 bilhões em reembolsos porque não concluíram a verificação KYC (Know Your Customer) obrigatória. De acordo com um documento judicial de 2 de abril, aproximadamente 392.000 credores não haviam iniciado o processo KYC. O prazo inicial de 3 de março de 2025 foi estendido para 1º de junho de 2025, dando aos usuários outra chance de verificar sua identidade e reivindicar a elegibilidade.
As reivindicações abaixo de US$ 50.000 representam aproximadamente US$ 655 milhões em reembolsos não permitidos, enquanto as reivindicações acima de US$ 50.000 podem chegar a US$ 1,9 bilhão. A próxima rodada de reembolso está agendada para 30 de maio de 2025, com mais de US$ 11 bilhões esperados para serem reembolsados aos credores com reivindicações superiores a US$ 50.000. Os usuários afetados podem reenviar sua documentação KYC enviando um e-mail para o suporte da FTX e reenviando os documentos para o portal de suporte, de acordo com uma postagem do X de 5 de abril.