O Fulton Bank, com sede em Lancaster, Pensilvânia, lançou um novo serviço que oferece acesso direto a representantes de atendimento ao cliente fluentes em Língua Americana de Sinais (ASL) para clientes surdos e com deficiência auditiva. Esta iniciativa aborda a crescente prevalência de perda auditiva entre os americanos, com quase 16% dos adultos com mais de 20 anos e 31% dos maiores de 65 anos apresentando algum nível de perda auditiva.
O serviço permite que clientes remotos se conectem por meio de vídeo ao vivo através do site do banco durante o horário comercial ou deixem mensagens de vídeo fora do horário comercial. Clientes presenciais podem usar um código QR para se conectar com um intérprete de língua de sinais em seus dispositivos móveis, facilitando a comunicação com a equipe do banco.
Amy Hartenstine, diretora de experiência e otimização de canais do Fulton, enfatizou o compromisso do banco com a acessibilidade. Danielle Abadia, gerente de aprendizado do centro de contato do Fulton, que tem deficiência auditiva, desempenhou um papel crucial no lançamento do serviço, colaborando com a 360 Direct Access e treinando os representantes. Os primeiros testadores elogiaram a facilidade de uso do serviço e o compromisso do banco com a inclusão. O Fulton Bank opera mais de 200 centros financeiros em vários estados, incluindo Pensilvânia, Nova Jersey, Maryland, Delaware e Virgínia.