Teleperformance wykorzystuje sztuczną inteligencję do zmiękczania indyjskich akcentów w czasie rzeczywistym

Teleperformance SE, największy na świecie operator call center, wdraża sztuczną inteligencję, aby w czasie rzeczywistym łagodzić akcenty anglojęzycznych pracowników z Indii. Firma twierdzi, że poprawi to zrozumienie i satysfakcję klientów. Technologia analizuje dane wejściowe mowy i modyfikuje je tak, aby pasowały do określonego akcentu, zachowując oryginalny głos i emocje mówcy. Startup Sanas z Palo Alto opracował technologię akcentowania po inwestycji Teleperformance o wartości 13 milionów dolarów na początku tego roku. Teleperformance wdraża technologię z redukcją szumów tła w indyjskich centrach obsługi telefonicznej, zapewniając obsługę klienta klientom międzynarodowym. Wśród jej klientów znajdują się duże firmy technologiczne, takie jak Apple, TikTok i Samsung Electronics. Firma planuje zainwestować do 100 milionów euro (104 miliony dolarów) w partnerstwa w zakresie sztucznej inteligencji w 2025 roku. Sanas twierdzi, że jej celem jest zmniejszenie „dyskryminacji ze względu na akcent”. Obecnie oprogramowanie obsługuje fleksje indyjskie i filipińskie. Sanas opracowuje wersje dla innych regionów, w tym Ameryki Łacińskiej.