Fulton Bank z siedzibą w Lancaster w Pensylwanii uruchomił nową usługę zapewniającą bezpośredni dostęp do przedstawicieli obsługi klienta posługujących się amerykańskim językiem migowym (ASL) dla klientów głuchych i niedosłyszących. Inicjatywa ta jest odpowiedzią na rosnącą częstotliwość występowania ubytków słuchu wśród Amerykanów, gdzie prawie 16% dorosłych w wieku powyżej 20 lat i 31% osób powyżej 65 roku życia doświadcza pewnego stopnia ubytku słuchu.
Usługa umożliwia klientom zdalnym łączenie się za pośrednictwem wideo na żywo przez stronę internetową banku w godzinach pracy lub pozostawianie wiadomości wideo po godzinach pracy. Klienci odwiedzający placówkę osobiście mogą użyć kodu QR, aby połączyć się z tłumaczem języka migowego na swoich urządzeniach mobilnych, co ułatwia komunikację z personelem banku.
Amy Hartenstine, dyrektor ds. doświadczeń i optymalizacji kanałów w Fulton, podkreśliła zaangażowanie banku w zapewnianie dostępności. Danielle Abadia, menedżer ds. szkoleń w centrum kontaktowym Fulton, która jest niedosłysząca, odegrała kluczową rolę we wdrożeniu usługi, współpracując z 360 Direct Access i szkoląc przedstawicieli. Pierwsi testerzy chwalili łatwość obsługi usługi i zaangażowanie banku w integrację. Fulton Bank prowadzi ponad 200 centrów finansowych w kilku stanach, w tym w Pensylwanii, New Jersey, Maryland, Delaware i Wirginii.