Teleperformance gebruikt AI om Indiase accenten in realtime te verzachten

Teleperformance SE, 's werelds grootste callcenteroperator, implementeert AI om de accenten van Engelssprekende Indiase werknemers in realtime te verzachten. Het bedrijf beweert dat dit het begrip en de tevredenheid van klanten zal verbeteren. De technologie analyseert spraakinvoer en past deze aan om overeen te komen met een gespecificeerd accent, terwijl de originele stem en emotie van de spreker behouden blijven. De in Palo Alto gevestigde startup Sanas ontwikkelde de accenttechnologie na een investering van 13 miljoen dollar van Teleperformance eerder dit jaar. Teleperformance zet technologie in met achtergrondruisonderdrukking in Indiase callcenters en biedt klantenondersteuning aan internationale klanten. Tot haar klanten behoren grote technologiebedrijven zoals Apple, TikTok en Samsung Electronics. Het bedrijf is van plan om in 2025 tot 100 miljoen euro (104 miljoen dollar) te investeren in AI-partnerschappen. Sanas stelt dat het haar doel is om "accentgebaseerde discriminatie" te verminderen. Momenteel ondersteunt de software Indiase en Filipijnse verbuigingen. Sanas ontwikkelt versies voor andere regio's, waaronder Latijns-Amerika.