Fulton Bank, met hoofdkantoor in Lancaster, Pennsylvania, heeft een nieuwe service gelanceerd die directe toegang biedt tot klantenservicevertegenwoordigers die vloeiend Amerikaans Gebarentaal (ASL) spreken voor dove en slechthorende klanten. Dit initiatief speelt in op de toenemende prevalentie van gehoorverlies onder Amerikanen, waarbij bijna 16% van de volwassenen ouder dan 20 jaar en 31% van degenen ouder dan 65 jaar een zekere mate van gehoorverlies ervaren.
De service stelt klanten op afstand in staat om via live video verbinding te maken via de website van de bank tijdens kantooruren of om videoboodschappen achter te laten buiten kantooruren. Klanten die persoonlijk langskomen, kunnen een QR-code gebruiken om verbinding te maken met een gebarentaaltolk op hun mobiele apparaten, waardoor de communicatie met het bankpersoneel wordt vergemakkelijkt.
Amy Hartenstine, directeur channel experience en optimalisatie bij Fulton, benadrukte de toewijding van de bank aan toegankelijkheid. Danielle Abadia, leermanager van het Fulton contact center, die slechthorend is, speelde een cruciale rol bij de lancering van de service door samen te werken met 360 Direct Access en de vertegenwoordigers te trainen. Vroege testers prezen het gebruiksgemak van de service en de toewijding van de bank aan inclusiviteit. Fulton Bank exploiteert meer dan 200 financiële centra in verschillende staten, waaronder Pennsylvania, New Jersey, Maryland, Delaware en Virginia.