Teleperformance utilizza l'IA per attenuare gli accenti indiani in tempo reale

Teleperformance SE, il più grande operatore di call center al mondo, sta implementando l'IA per attenuare gli accenti dei lavoratori indiani di lingua inglese in tempo reale. L'azienda afferma che ciò migliorerà la comprensione e la soddisfazione del cliente. La tecnologia analizza l'input vocale e lo modifica per adattarlo a un accento specifico preservando la voce e l'emozione originali di chi parla. La startup Sanas, con sede a Palo Alto, ha sviluppato la tecnologia di accento dopo un investimento di 13 milioni di dollari da parte di Teleperformance all'inizio di quest'anno. Teleperformance sta implementando la tecnologia con cancellazione del rumore di fondo nei call center indiani, fornendo assistenza clienti per i clienti internazionali. I suoi clienti includono importanti aziende tecnologiche come Apple, TikTok e Samsung Electronics. L'azienda prevede di investire fino a 100 milioni di euro (104 milioni di dollari) in partnership di IA nel 2025. Sanas afferma che il suo obiettivo è ridurre la "discriminazione basata sull'accento". Attualmente, il software supporta le inflessioni indiane e filippine. Sanas sta sviluppando versioni per altre regioni, tra cui l'America Latina.