Fulton Bank, con sede a Lancaster, Pennsylvania, ha lanciato un nuovo servizio che fornisce accesso diretto a rappresentanti del servizio clienti fluenti in lingua dei segni americana (ASL) per clienti sordi e con problemi di udito. Questa iniziativa affronta la crescente prevalenza della perdita dell'udito tra gli americani, con quasi il 16% degli adulti di età superiore ai 20 anni e il 31% di quelli di età superiore ai 65 anni che sperimentano un certo livello di perdita dell'udito.
Il servizio consente ai clienti remoti di connettersi tramite video in diretta attraverso il sito web della banca durante l'orario di lavoro o di lasciare messaggi video al di fuori dell'orario di lavoro. I clienti di persona possono utilizzare un codice QR per connettersi con un interprete della lingua dei segni sui propri dispositivi mobili, facilitando la comunicazione con il personale della banca.
Amy Hartenstine, direttrice dell'esperienza e dell'ottimizzazione dei canali di Fulton, ha sottolineato l'impegno della banca per l'accessibilità. Danielle Abadia, responsabile dell'apprendimento del contact center di Fulton, che ha problemi di udito, ha svolto un ruolo cruciale nel lancio del servizio, collaborando con 360 Direct Access e formando i rappresentanti. I primi tester hanno elogiato la facilità d'uso del servizio e l'impegno della banca per l'inclusione. Fulton Bank gestisce oltre 200 centri finanziari in diversi stati, tra cui Pennsylvania, New Jersey, Maryland, Delaware e Virginia.