Teleperformance Gunakan AI untuk Melembutkan Aksen India Secara Real-Time

Teleperformance SE, operator pusat panggilan terbesar di dunia, menerapkan AI untuk melembutkan aksen pekerja India yang berbahasa Inggris secara real-time. Perusahaan mengklaim ini akan meningkatkan pemahaman dan kepuasan pelanggan. Teknologi ini menganalisis input ucapan dan memodifikasinya agar sesuai dengan aksen yang ditentukan sambil mempertahankan suara dan emosi asli pembicara. Startup Sanas yang berbasis di Palo Alto mengembangkan teknologi aksen setelah investasi $13 juta dari Teleperformance awal tahun ini. Teleperformance menerapkan teknologi dengan peredam bising latar belakang di pusat panggilan India, memberikan dukungan pelanggan untuk klien internasional. Pelanggannya termasuk perusahaan teknologi besar seperti Apple, TikTok, dan Samsung Electronics. Perusahaan berencana untuk menginvestasikan hingga €100 juta ($104 juta) dalam kemitraan AI pada tahun 2025. Sanas menyatakan bahwa tujuannya adalah untuk mengurangi "diskriminasi berbasis aksen." Saat ini, perangkat lunak ini mendukung infleksi India dan Filipina. Sanas sedang mengembangkan versi untuk wilayah lain, termasuk Amerika Latin.