Fulton Bank, yang berkantor pusat di Lancaster, Pennsylvania, telah meluncurkan layanan baru yang menyediakan akses langsung ke perwakilan layanan pelanggan yang fasih berbahasa Isyarat Amerika (ASL) untuk klien tuli dan sulit dengar. Inisiatif ini menjawab meningkatnya prevalensi gangguan pendengaran di kalangan orang Amerika, dengan hampir 16% orang dewasa di atas 20 tahun dan 31% dari mereka yang berusia di atas 65 tahun mengalami beberapa tingkat gangguan pendengaran.
Layanan ini memungkinkan pelanggan jarak jauh untuk terhubung melalui video langsung melalui situs web bank selama jam kerja atau meninggalkan pesan video di luar jam kerja. Pelanggan yang datang langsung dapat menggunakan kode QR untuk terhubung dengan juru bahasa isyarat di perangkat seluler mereka, sehingga memfasilitasi komunikasi dengan staf bank.
Amy Hartenstine, direktur pengalaman dan optimalisasi saluran di Fulton, menekankan komitmen bank terhadap aksesibilitas. Danielle Abadia, manajer pembelajaran pusat kontak Fulton, yang sulit mendengar, memainkan peran penting dalam meluncurkan layanan ini, berkolaborasi dengan 360 Direct Access dan melatih perwakilan. Penguji awal memuji kemudahan penggunaan layanan dan komitmen bank terhadap inklusi. Fulton Bank mengoperasikan lebih dari 200 pusat keuangan di beberapa negara bagian, termasuk Pennsylvania, New Jersey, Maryland, Delaware, dan Virginia.