La plateforme de covoiturage Lyft s'est associée à Anthropic, une startup d'IA soutenue par Amazon et Alphabet, pour mettre en œuvre des outils d'IA pour ses opérations de service client. La société utilise le modèle d'IA Claude d'Anthropic, via la plateforme d'IA générative Bedrock d'Amazon, pour résoudre les demandes des clients.
Lyft rapporte que cette mise en œuvre de l'IA a réduit le temps moyen de résolution du service client de 87 % et résout des milliers de demandes chaque jour. Alors que le rôle de l'IA dans le service client suscite des inquiétudes quant au remplacement des emplois, Lyft souligne que les agents humains resteront essentiels pour les problèmes complexes.
La société prévoit d'utiliser l'IA comme première ligne de soutien, en passant aux agents humains si nécessaire. Lyft collabore également avec Anthropic pour développer des outils d'IA pour les passagers et les conducteurs.