JAKARTA - Google a exposé comment la technologie IA sera intégrée dans les opérations de vente au détail et étendue à ses systèmes d'entreprise d'ici 2025.
Mark Micallef, directeur général de Google Cloud pour l'Asie du Sud-Est, a déclaré que l'IA générative aidera les détaillants à relever des défis tels que l'augmentation des coûts, l'instabilité de la chaîne d'approvisionnement, la pression sur les prix et le fort turnover des employés.
Micallef a identifié quatre tendances clés façonnant l'adoption de l'IA dans le commerce de détail :
IA multimodale : Cette technologie permet aux détaillants d'analyser des données non structurées, y compris des descriptions de produits, des images et des avis clients, optimisant ainsi les efforts d'inventaire et de marketing.
Recherche intuitive : L'IA générative transformera la manière dont les clients découvrent des produits en ligne et dans les magasins physiques, permettant des recherches de produits via des interfaces conversationnelles.
Agents IA conversationnels : Ces ambassadeurs numériques de la marque aideront dans le processus d'achat, répondront aux questions et fourniront des recommandations de style ou de produits, améliorant la qualité du service et créant de nouvelles opportunités de croissance des revenus.
Modération de contenu et sécurité : Les détaillants utiliseront de plus en plus l'IA pour la modération de contenu, la détection de fraude et la surveillance de la sécurité, favorisant un environnement d'achat plus sûr.
Micallef a souligné que l'IA jouera un rôle crucial dans la prévention du vol, la détection de la fraude et la sécurité au travail.