Madrid, 4 nov. 2024 – Konecta, un leader mondial dans le domaine de l'expérience client (CX) et des services numériques, a conclu un partenariat stratégique de trois ans avec Google Cloud. Cette collaboration vise à améliorer les capacités de Konecta à fournir des solutions d'expérience client innovantes en utilisant l'IA, l'automatisation et les technologies cloud.
Dans le cadre de cet accord, Konecta transférera sa main-d'œuvre de 100 000 employés vers Google Workspace, dans le but d'améliorer la collaboration et la productivité. De plus, l'entreprise prévoit de certifier jusqu'à 500 ingénieurs dans les technologies Google Cloud, ce qui facilitera le développement et la mise en œuvre de solutions IA avancées.
Le partenariat verra également le déploiement de la suite d'engagement client de Google Cloud pour améliorer les opérations de service client des clients de Konecta. Cette intégration devrait automatiser les interactions avec les clients et personnaliser les expériences grâce à des services pilotés par l'IA.
Nourdine Bihmane, PDG de Konecta, a déclaré que ce partenariat améliorera considérablement leurs solutions d'expérience client en s'appuyant sur l'IA générative et l'automatisation. Tara Brady, présidente de Google Cloud EMEA, a souligné que l'alliance aidera les clients à offrir un service client supérieur et à accélérer leur transformation numérique.
Konecta, dont le siège est à Madrid, opère dans 30 langues dans 26 pays, générant environ 2 milliards d'euros de revenus mondiaux.