Decagon, une startup de service client alimentée par l'IA, a annoncé un financement de 65 millions de dollars lors d'un tour de série B dirigé par Bain Capital Ventures. Ce financement soutiendra l'expansion de l'équipe, l'acquisition de clients et l'ajout d'une fonctionnalité vocale à son produit.
Fondée par Jesse Zhang et Ashwin Sreenivas en août 2023, le logiciel de Decagon est actuellement utilisé par des entreprises telles que Notion, Duolingo et Substack pour gérer efficacement les demandes des clients. Le PDG Zhang a souligné que leur chatbot IA a systématiquement surpassé les concurrents lors des tests de 'bake-off' contre des plateformes comme Salesforce.
Avec ce nouvel investissement, le financement total de Decagon atteint 100 millions de dollars, portant sa valorisation à 650 millions de dollars. L'entreprise vise à tirer parti des avancées en IA pour automatiser les tâches de service client, permettant aux entreprises de réduire considérablement leurs équipes de support humain. Par exemple, un client a réduit son personnel de support client de 80%.
Les agents IA de Decagon utilisent des modèles de langage de grande taille et sont formés sur des données spécifiques à l'entreprise, garantissant des réponses précises et opportunes. L'entreprise a également mis en place un système pour maintenir les données de formation à jour, répondant à un défi commun dans l'industrie.
Les investisseurs croient que l'approche de Decagon offre transparence et contrôle sur les interactions IA, ce qui pourrait conduire à une adoption plus large des solutions de service client alimentées par l'IA.