Amazon ha lanzado oficialmente su asistente de compras impulsado por IA, Rufus, en Alemania y Austria tras pruebas exitosas en EE.UU. y el Reino Unido. Este asesor digital está diseñado para ayudar a los clientes a navegar por la vasta oferta de productos y tomar decisiones de compra informadas.
Rufus está integrado en la aplicación móvil de Amazon y se puede acceder a través de un ícono colorido en la esquina inferior derecha. Los usuarios pueden hacer preguntas generales sobre categorías de productos, como '¿Qué tipos de cafeteras hay?' o solicitar comparaciones de productos específicas. El asistente también ofrece consejos de compra personalizados para eventos estacionales.
Además, Rufus resume las reseñas de los clientes y responde a preguntas específicas sobre artículos individuales, como si una chaqueta en particular se puede lavar a máquina. Puede sugerir artículos según necesidades específicas, ayudando a los usuarios a encontrar regalos o explorar nuevos pasatiempos.
Para acceder a Rufus, los clientes solo necesitan actualizar la aplicación de Amazon y hacer clic en el ícono. Si lo prefieren, los usuarios pueden cerrar fácilmente el asistente y volver a los métodos de búsqueda tradicionales.
Esta iniciativa es parte de la estrategia de IA más amplia de Amazon, que ha estado en marcha durante 25 años para mejorar la experiencia del cliente. El año pasado, la empresa introdujo funciones impulsadas por IA, incluida la síntesis automática de reseñas de clientes y la generación de descripciones de productos.
Rufus, que se probó inicialmente en EE.UU., India y el Reino Unido, ya ha recibido millones de consultas de clientes. Sin embargo, Amazon reconoce que la tecnología aún está en desarrollo y puede no siempre proporcionar respuestas precisas, con planes para mejoras continuas.