Teleperformance utiliza IA para suavizar los acentos indios en tiempo real

Teleperformance SE, el operador de centros de llamadas más grande del mundo, está implementando IA para suavizar los acentos de los trabajadores indios de habla inglesa en tiempo real. La compañía afirma que esto mejorará la comprensión y la satisfacción del cliente. La tecnología analiza la entrada de voz y la modifica para que coincida con un acento específico, preservando la voz y la emoción originales del hablante. La startup Sanas, con sede en Palo Alto, desarrolló la tecnología de acento después de una inversión de 13 millones de dólares de Teleperformance a principios de este año. Teleperformance está implementando tecnología con cancelación de ruido de fondo en los centros de llamadas indios, brindando soporte al cliente para clientes internacionales. Sus clientes incluyen importantes empresas de tecnología como Apple, TikTok y Samsung Electronics. La compañía planea invertir hasta 100 millones de euros (104 millones de dólares) en asociaciones de IA en 2025. Sanas afirma que su objetivo es reducir la "discriminación basada en el acento". Actualmente, el software es compatible con inflexiones indias y filipinas. Sanas está desarrollando versiones para otras regiones, incluida América Latina.