Los asistentes de IA están surgiendo como un avance significativo en el trabajo digital, superando a los chatbots tradicionales. El CEO de OpenAI, Sam Altman, los describe como el 'próximo gran salto' en tecnología, capaces de manejar tareas complejas con mínima supervisión humana.
Salesforce ya ha integrado agentes de IA en más de 200 empresas, incluidos grandes actores como Accenture y FedEx. El CEO Marc Benioff enfatizó que estamos al borde de un cambio transformador en el lugar de trabajo.
A diferencia de los chatbots, que principalmente responden a consultas, los asistentes de IA pueden ejecutar tareas repetitivas, lo que potencialmente cambia los roles laborales en lugar de eliminarlos. Por ejemplo, McKinsey informa que su agente de IA reduce el tiempo de incorporación de clientes en un 70%, agilizando procesos que antes tomaban horas.
Empresas como Nsure también han adoptado agentes de IA que pueden manejar el 60% de las consultas de clientes de forma autónoma, permitiendo que los empleados humanos se concentren en tareas más complejas. Este cambio se espera que mejore la moral y la satisfacción laboral de los empleados.
A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, los expertos predicen que para 2025, los asistentes de IA se volverán comunes en diversas industrias, lo que llevará a una reevaluación de la dinámica y los roles de la fuerza laboral.