Calabrio, una empresa de rendimiento laboral, se está asociando con líderes de la industria y DIGITAL, el Clúster de Innovación Global de Canadá para tecnologías digitales, para lanzar CareAI. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la atención centrada en el paciente a través de tecnologías innovadoras y eficiencia operativa.
La asociación, que incluye a ORX, la Universidad de Queen's y WELL Health Technologies, está invirtiendo 30 millones de dólares, de los cuales 14 millones han sido asegurados por DIGITAL. La reciente adquisición de Wysdom por parte de Calabrio ha permitido desarrollar una solución de análisis de bots para mejorar las interacciones entre agentes y pacientes.
CareAI se enfocará en varias áreas críticas en los centros de contacto de salud, aprovechando características impulsadas por IA como:
Atención centrada en el paciente mejorada, proporcionando atención personalizada y reduciendo las tareas administrativas de los cuidadores.
Abordar las escaseces pronosticadas de profesionales de la salud mediante la automatización de flujos de trabajo.
Comunicación multicanal que integra teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Analítica avanzada para aumentar la productividad de los agentes y reducir los tiempos de espera.
Soporte basado en datos para comprender mejor las necesidades de pacientes y proveedores.
Operaciones escalables para adaptarse a demandas estacionales como oleadas de gripe.
“Calabrio tiene una sólida historia de proporcionar soluciones impulsadas por IA al sector de la salud”, dijo el CEO Dave Rhodes. “Esta asociación revolucionaria refleja nuestro compromiso compartido de mejorar el acceso a la atención médica a través de la innovación.”