Una nueva investigación de RedCompass Labs revela que el 54% de los bancos planean utilizar inteligencia artificial generativa (IA) para pagos instantáneos y proyectos de modernización. Además, el 42% está considerando activamente esta tecnología.
La modernización de pagos es una prioridad, ya que el 91% de los bancos la considera importante. Sin embargo, estos proyectos son costosos, con bancos gastando más de 100 millones de dólares en iniciativas a varios años y contratando grandes equipos para análisis y pruebas.
La encuesta a 200 profesionales senior de pagos en bancos de la UE y EE. UU. indica que el 38% cree que la IA puede reducir la necesidad de analistas de negocios, mientras que el 27% espera esta reducción en dos años. A pesar de esto, los bancos sostienen que la supervisión humana es crucial y abogan por un equilibrio entre la participación humana y la IA.
Tom Hewson, CEO de RedCompass Labs, destacó la ventaja competitiva para los bancos que adopten IA, sugiriendo que aquellos que no lo hagan podrían enfrentar mayores costos y una disminución en su participación de mercado.
Aunque el 100% de los bancos encuestados están considerando IA, persisten preocupaciones sobre la experiencia del usuario, la calidad de los datos, la seguridad y la transparencia. Hewson señaló que la gobernanza interna y la aversión al riesgo de los bancos podrían obstaculizar su progreso en el aprovechamiento de la IA.
A medida que el paisaje de pagos evoluciona rápidamente, los expertos enfatizan la importancia de aplicar IA a desafíos específicos como los pagos instantáneos y transfronterizos para mantener el ritmo de la innovación.