JAKARTA - Google ha expuesto cómo la tecnología de IA se integrará en las operaciones minoristas y se escalará en sus sistemas corporativos para 2025.
Mark Micallef, director general de Google Cloud para el sudeste asiático, afirmó que la IA generativa ayudará a los minoristas a enfrentar desafíos como el aumento de costos, la inestabilidad de la cadena de suministro, la presión sobre los precios y la alta rotación de empleados.
Micallef identificó cuatro tendencias clave que están moldeando la adopción de IA en el comercio minorista:
IA multimodal: Esta tecnología permite a los minoristas analizar datos no estructurados, incluyendo descripciones de productos, imágenes y reseñas de clientes, optimizando así el inventario y los esfuerzos de marketing.
Búsqueda intuitiva: La IA generativa transformará la forma en que los clientes descubren productos tanto en línea como en tiendas físicas, permitiendo búsquedas de productos a través de interfaces conversacionales.
Agentes de IA conversacionales: Estos embajadores digitales de la marca ayudarán en el proceso de compra, responderán preguntas y ofrecerán recomendaciones de estilo o productos, mejorando la calidad del servicio y creando nuevas oportunidades de crecimiento de ingresos.
Moderación de contenido y seguridad: Los minoristas utilizarán cada vez más la IA para la moderación de contenido, la detección de fraudes y la supervisión de la seguridad, fomentando un entorno de compra más seguro.
Micallef enfatizó que la IA jugará un papel crucial en la prevención del robo, la detección de fraudes y la seguridad en el lugar de trabajo.