MADRID, 4 de noviembre de 2024 – Konecta, líder en experiencia del cliente y servicios digitales, ha anunciado una asociación estratégica de tres años con Google Cloud. Esta colaboración tiene como objetivo fortalecer las soluciones innovadoras de experiencia del cliente de Konecta a través de IA, automatización y tecnologías en la nube.
Como parte de la alianza, Konecta trasladará a su fuerza laboral de 100,000 empleados a Google Workspace, mejorando así la colaboración y la productividad. La empresa también implementará la Customer Engagement Suite de Google Cloud para mejorar las operaciones de servicio al cliente de sus clientes.
Hasta 500 ingenieros de Konecta serán certificados en tecnologías de Google Cloud, facilitando el desarrollo de soluciones avanzadas de IA. Se espera que la asociación acelere el crecimiento de la Unidad de Negocios Digital impulsada por IA de Konecta, centrada en soluciones de experiencia del cliente de vanguardia y Contact Center como Servicio (CCaS).
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, afirmó: 'Esta asociación nos permite mejorar significativamente nuestras soluciones de experiencia del cliente con GenAI y automatización.' Tara Brady, Presidenta de Google Cloud EMEA, enfatizó que la alianza permitirá a los clientes ofrecer experiencias de servicio al cliente superiores.