Fulton Bank, con sede en Lancaster, Pensilvania, ha lanzado un nuevo servicio que proporciona acceso directo a representantes de servicio al cliente que dominan la Lengua de Señas Americana (ASL) para clientes sordos y con problemas de audición. Esta iniciativa aborda la creciente prevalencia de la pérdida auditiva entre los estadounidenses, con casi el 16% de los adultos mayores de 20 años y el 31% de los mayores de 65 años que experimentan algún nivel de pérdida auditiva.
El servicio permite a los clientes remotos conectarse a través de video en vivo a través del sitio web del banco durante el horario comercial o dejar mensajes de video fuera del horario comercial. Los clientes en persona pueden usar un código QR para conectarse con un intérprete de lenguaje de señas en sus dispositivos móviles, lo que facilita la comunicación con el personal del banco.
Amy Hartenstine, directora de experiencia y optimización de canales en Fulton, enfatizó el compromiso del banco con la accesibilidad. Danielle Abadia, gerente de aprendizaje del centro de contacto de Fulton, que tiene problemas de audición, desempeñó un papel crucial en el lanzamiento del servicio, colaborando con 360 Direct Access y capacitando a los representantes. Los primeros evaluadores han elogiado la facilidad de uso del servicio y el compromiso del banco con la inclusión. Fulton Bank opera más de 200 centros financieros en varios estados, incluidos Pensilvania, Nueva Jersey, Maryland, Delaware y Virginia.